Términos y condiciones

Importante

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma y la compra de productos mediante OptiLab, S.A. de C.V.

OPTILAB, S.A. DE C.V. es el proveedor que comercializa los productos directamente a los consumidores cuando la operación se realiza a través de la plataforma bajo la titularidad de OptiLab.

Las personas desarrolladoras, programadoras, diseñadoras, técnicas o de soporte que participen en la creación y mantenimiento de la plataforma actúan en funciones tecnológicas y no son, por ese solo hecho, fabricantes, formuladores, laboratorios, profesionales de la salud o responsables individualmente de los productos comercializados por la sociedad.

Ninguna disposición de estos términos pretende excluir o limitar derechos del consumidor o responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.

1. Identidad del proveedor

El proveedor que realiza las operaciones comerciales mediante la plataforma es OPTILAB, S.A. DE C.V.

La información fiscal y comercial que resulte legalmente necesaria será proporcionada en los documentos, comprobantes o medios correspondientes.

2. Objeto de la plataforma

OptiLab es una plataforma de comercio electrónico mediante la cual OPTILAB, S.A. DE C.V. puede ofrecer y vender productos a consumidores.

La plataforma también puede mostrar información, imágenes, descripciones y materiales relacionados con productos comercializados por OptiLab o proporcionados por fabricantes, distribuidores u otros terceros.

3. Papel de los desarrolladores

El desarrollo y mantenimiento tecnológico de la plataforma puede estar a cargo de personas físicas o terceros contratados por OPTILAB, S.A. DE C.V. Estas personas realizan funciones de programación, diseño, infraestructura, soporte y mantenimiento tecnológico.

Salvo que exista una relación contractual o legal distinta, dichas personas no participan individualmente en:

• La fabricación o formulación de los productos.
• El análisis de laboratorio.
• La certificación o autorización sanitaria.
• La determinación de dosis o uso médico.
• El almacenamiento, envío o entrega física.
• La atención sanitaria o médica.

Las obligaciones comerciales derivadas de la venta corresponden a OPTILAB, S.A. DE C.V. en su carácter de proveedor, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan legalmente a fabricantes, importadores, distribuidores, transportistas, proveedores tecnológicos u otros terceros.

4. Productos relacionados con péptidos

Los productos comercializados mediante la plataforma pueden estar sujetos a requisitos legales y sanitarios dependiendo de su composición, presentación, finalidad y clasificación jurídica.

OptiLab no proporciona al consumidor diagnósticos, prescripciones, tratamientos médicos, recomendaciones personalizadas, instrucciones clínicas ni garantías de resultados terapéuticos. La información comercial del producto no sustituye la valoración de un profesional de la salud.

OPTILAB, S.A. DE C.V. deberá comercializar únicamente productos cuya venta, distribución y publicidad sean legalmente procedentes y deberán observarse las autorizaciones, registros, avisos, etiquetado y demás requisitos que correspondan según la clasificación de cada producto.

El consumidor es responsable de utilizar los productos conforme a su etiquetado, instrucciones y disposiciones legales aplicables.

5. Información de los productos

Las características, especificaciones, presentación, composición, lote, caducidad, condiciones de almacenamiento, instrucciones, advertencias y demás información deberán corresponder al producto efectivamente comercializado.

Las imágenes utilizadas en la plataforma pueden ser ilustrativas cuando así se indique. La información del producto deberá presentarse de manera clara, veraz y comprobable.

6. Publicidad y afirmaciones

No se deberán realizar afirmaciones falsas, engañosas o no comprobables sobre los productos.

En particular, ningún producto deberá presentarse como medicamento, tratamiento, cura, terapia o producto con propiedades sanitarias que no le correspondan legalmente.

Cuando la legislación sanitaria requiera autorización, aviso o permiso de publicidad, dicha obligación deberá cumplirse antes de realizar la publicidad correspondiente.

7. Precios y compra

Antes de confirmar una compra, el consumidor podrá consultar el producto, precio, cantidad, costos aplicables, forma de pago y condiciones de entrega disponibles para la operación.

La compra queda sujeta a la disponibilidad del producto, validación del pago y confirmación de la operación. OPTILAB, S.A. DE C.V. mantendrá los registros necesarios para identificar las operaciones realizadas a través de la plataforma.

8. Pagos mediante Mercado Pago

Los pagos realizados en la plataforma se procesan mediante Mercado Pago como proveedor externo especializado en servicios de pago.

OPTILAB, S.A. DE C.V. no almacena deliberadamente números completos de tarjetas bancarias, CVV o CVC, NIP, contraseñas bancarias ni credenciales de acceso a servicios bancarios.

La información necesaria para autorizar y procesar el pago será tratada a través de Mercado Pago y conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad. OptiLab podrá recibir información transaccional necesaria para gestionar la compra, incluyendo estado del pago, monto, identificador de operación, referencia del pedido y correo electrónico.

9. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Por la naturaleza de determinados productos comercializados mediante OptiLab y con el objetivo de preservar su integridad, seguridad, calidad y condiciones de almacenamiento, OPTILAB, S.A. DE C.V. no acepta devoluciones voluntarias, cambios ni reembolsos por cambio de opinión, error del consumidor, compra por elección equivocada, apertura, desprecintado, manipulación o almacenamiento inadecuado atribuible al consumidor.

La recepción o aceptación de un producto por parte del consumidor implica que deberá conservarlo y manejarlo conforme a las condiciones indicadas por el fabricante o en el etiquetado.

Esta política no limita los derechos que la legislación mexicana reconozca al consumidor ni impide reclamaciones, reposiciones, bonificaciones, cancelaciones o reembolsos que sean legalmente obligatorios.

Cuando un producto no corresponda a lo ofrecido, presente un supuesto cubierto por una garantía, exista un incumplimiento atribuible al proveedor o se actualice cualquier otro supuesto legal aplicable, la solicitud será atendida conforme a la legislación correspondiente.

Cuando legalmente proceda un reembolso, éste se realizará mediante el mecanismo de pago correspondiente y, cuando sea técnicamente posible, utilizando la misma forma de pago empleada en la compra.

10. Entrega y envío

Las condiciones de envío, costos y tiempos estimados se mostrarán antes de confirmar la compra cuando esta información esté disponible.

El consumidor deberá proporcionar información suficiente y correcta para la entrega.

Los retrasos derivados de información incorrecta proporcionada por el consumidor, causas de fuerza mayor o hechos atribuibles a terceros transportistas se atenderán conforme a las condiciones aplicables y a la legislación correspondiente.

11. Uso de la plataforma

El usuario se compromete a utilizar la plataforma de manera lícita y a no:

• Cometer fraude o suplantar identidades.
• Manipular pedidos o pagos.
• Introducir malware o código malicioso.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
• Proporcionar información deliberadamente falsa.
• Utilizar la plataforma para actividades ilegales o vulnerar derechos de terceros.

12. Cuentas de usuario

Cuando la plataforma permita crear cuentas, el usuario deberá proporcionar información verdadera y mantener la seguridad de sus credenciales.

OPTILAB, S.A. DE C.V. podrá suspender una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido, incumplimiento de estos términos, riesgos de seguridad o requerimiento de autoridad competente.

13. Seguridad de la plataforma

Se implementarán medidas técnicas razonables para mantener la seguridad de la plataforma. No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta frente a todos los riesgos existentes.

14. Limitación de responsabilidad de las personas desarrolladoras

Las personas desarrolladoras, programadoras, diseñadoras y técnicas que participen en la plataforma no asumirán individualmente las obligaciones comerciales de OPTILAB, S.A. DE C.V. por el simple hecho de desempeñar funciones de desarrollo o mantenimiento tecnológico.

La presente disposición no pretende excluir responsabilidades personales que legalmente puedan surgir por actos propios, ilícitos o por cualquier supuesto que la legislación aplicable no permita limitar.

15. Responsabilidad de terceros

Cuando existan fabricantes, importadores, distribuidores, laboratorios, transportistas, proveedores tecnológicos o prestadores de servicios externos involucrados en la operación, cada uno responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan.

16. Propiedad intelectual

El código, software, diseño, estructura, interfaz, logotipos, contenido propio y demás elementos desarrollados para OptiLab podrán estar protegidos por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual.

Los contenidos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares cuando corresponda.

17. Retiro de productos o contenidos

OPTILAB, S.A. DE C.V. podrá retirar o suspender temporalmente un producto, cuenta o contenido cuando exista un posible incumplimiento legal, sanitario, contractual, una alerta, una reclamación fundada, un riesgo de seguridad o un requerimiento de autoridad competente.

18. Privacidad

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad de OptiLab y a la legislación mexicana aplicable.

OPTILAB, S.A. DE C.V. procurará recopilar únicamente los datos necesarios para gestionar cuentas, compras, pagos, pedidos, seguridad y obligaciones legales.

19. Modificaciones

Estos Términos y Condiciones podrán modificarse cuando resulte necesario. La versión vigente deberá ponerse a disposición de los usuarios.

20. Legislación aplicable

Estos términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

Las disposiciones obligatorias en materia de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales, publicidad y regulación sanitaria prevalecerán cuando corresponda.

21. Aceptación

Al utilizar OptiLab, crear una cuenta o realizar una compra, el consumidor declara haber leído estos Términos y Condiciones y aceptar las condiciones aplicables, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación vigente.